И еще раз про социальную помощь...

Я принимала участие в видеотрансляции Маминого Клуба в прямом эфире о предоставлении рижанам социальной помощи.  Хотелось бы поделиться ощущениями и выслушать ваши комментарии по этому поводу.

Сразу расставлю все точки над Ё, что привело меня в социальную службу.

 Я ни в коем случае не являюсь человеком, которому требуется материальная помощь от государства. Просто у меня есть родственница, у которой кроме меня родных никого больше нет. Родственница пожилая, инвалид второй группы, глухая, умственно отсталая, с легкой формой психического расстройства и с одним глазом. Ну, не повезло человеку. В силу того, что у меня есть своя семья и трое несовершеннолетних детей, я не могу посвятить ей достаточно времени. Поэтому я и обратилась в социальную службу - за помощью морально-этического характера. 

С помощью компетентных и доброжелательных сотрудников соцслужбы на ул.Видрижу в 2009 году родственница была определена в дневной центр, где она и по сей день проводит свои будни. В январе этого года сотрудники дневного центра получили от социальной службы Риги новую информацию – о предоставлении услуг нового типа „Atelpas brīdis”. И вот в январе этого года я снова отправилась в социальную службу:  за разъяснениями.

Глубокое уважение (или проще говоря – RESPECT!) информаторам  отделения на Видрижу. Не смотря на то, что они не знали о такой услуге, они по личной инициативе взяли мой номер телефона, все уточнили, перезвонили и объяснили. Это не являлось вопросом их компетенции, поэтому меня перенаправили в отделение соц.службы на ул. Иерикю.  Заодно мне посоветовали поинтересоваться возможностью найма соц.работника и предоставлением родственнице квартирного пособия. Ведь на ту пенсию, которую она получает, прожить довольно сложно.

Вдохновленная чуткостью и отзывчивостью соц.работников, я отправилась на ул.Иерикю за информацией. Где получила роскошный «фейсом об тейбл» или «Почувствуйте разницу»!  Я не только не получила информацию, но и выслушала в свой адрес реплики, типа: закройте дверь с той стороны; у нас никто с первого раза не попадает; трое детей , значит, не работаете , времени свободного полно – сидите в очереди, вам все равно спешить некуда. 

Даже стало неудобно как-то: люди трудятся как пчелки, а я – попрошайка назойливая- от работы отвлекаю.  Я попыталась получить ответы на вопросы у информатора – не вышло.  Оказывается, мне нужно сначала попасть на первичные консультации к трем различным специалистам. По пособиям – один, по опеке- другой, по„Atelpas brīdis” – третий. После вердикта первичной консультации надо снова попасть на прием, уже на заполнение документов. Короче, в порядке очереди за три дня мне попасть так и не удалось. В январе я записалась на 18 марта на первую первичную консультацию из трех.  Театр абсурда...

К чему все это я? Сегодня в онлайн-ТВ  я рассказывала о своем опыте посещения соц.службы в присутствии директора департамента благосостояния госпожи Инесе Швекле. Выслушав ее комментарии я поняла, что наверное я действительно приходила не вовремя. Не надо было приходить в январе-феврале, создавать очередь, надо было марта подождать. Но неужели информатор, работающий в отделении, был не в состоянии мне это объяснить сам? Когда лучше  приходить, какие документы подготовить?

После эфира госпожа Швекле пригласила меня посетить департамент благосостояния в этот понедельник, 4 МАРТА В 15:00, чтобы я в присутствии руководителя отделения соц.службы на Иерикю повторно озвучила свои «приключения».

Двоякие ощущения: с одной стороны, я не являюсь попавшей в беду матерью-одиночкой, мне даже как-то неудобно, с другой стороны – есть возможность быть услышанной и от вашего имени  что-то сделать , чтобы изменить мир к лучшему))))

Давайте вместе подготовим материалы, чтобы работникам департамента было что почитать на ночь ))))). Пишите в комментариях о своем опыте посещения соц.служб. Может, проблема только на ул.Иерикю? А в других отделениях все по-другому? А может, и на Иерикю нет проблем, только  туда надо вовремя приходить? ))) Присылайте предложения по улучшению ситуации, опыт похода в соц.службу, благодарности конкретным работникам, кого прибить к позорному столбу? )))).

Ниже мои личные вопросы и пожелания по оптимизации работы соц.службы:

1)      Порядок и виды подачи информации. Если я, человек в здравом уме и твердой памяти, с высшим образованием и доступом в интернет, не в состоянии самостоятельно понять, что кому в каком случае положено, какие конкретно документы необходимы и как долго ждать ответ (решение, средства и т.п.), то как же в этом море информации ориентируются люди, попавшие в беду – слабовидящие пенсионеры, одинокие мамочки с маленькими детьми и пр.? Законы написаны сложным юридическим языком, в различных случаях есть масса оговорок и дополнений. Люди, пришедшие на консультацию, должны получить информацию в полном объеме о полагающейся им соц.помощи, а не вытаскиывать ее клещами. Создалось впечатление, что соц.работники, решающие вопросы о предоставлении материальной помощи, вынимают ее из собственного кармана. Может, это негласная политика соц.служб? Соц.бюджет не резиновый, на всех не хватит. Если спросят – дадим, не спросят –сами виноваты.  Это как-то непорядочно даже....

2)      Незамедлительно систематизировать очереди (конкретно на Иерикю).  Соблюдение очереди и порядок очередности не должны быть в ведении людей, пришедших просить помощь.  В данный момент ситуация выглядит следующим образом: люди рано с утра занимают выжидательную позицию в положении «низкий старт». Дверь открывается, и люди врываются в помещение к заветным кабинетам. Общей очереди нет. Хаос и истерическое метание. Мамы с колясками, инвалиды и старенькие слабенькие люди заранее обречены на неудачу. В наше время давно изобретен аппарат, выдающий номерки и указывающий номер кабинета. Ими оборудованы все отделения VSAA, например. А здесь просто издеваются над людьми.  В корридоре не хватает стульев, люди сидели по очереди. Я кормила ребенка (1,5 года) у входной двери стоя. Дышать в корридоре перед кабинетами не чем. Женщина, стоявшая передо мной, стала терять сознание и ушла, не дождавшись помощи.  Второй момент – почему люди из соц.опеки приходят отчитываться в одно время с клиентами и имеют приоритет? И третий момент – информатору нужно вменить в обязанность обзванивать  очередников за день-два до даты записи или отправлять смс-ки с напоминаниями.  Чтобы избежать ситуации, когда в часы приема по записи соц.работники остаются без работы, и их дефицитное время пропадает зря. Ведь люди пожилые или попавшие в стрессовые ситуации не всегда помнят, когда они записаны на консультацию.     

3)      Узкая специализация социальных работников. Я понимаю разделение физик-оптик и физик-ядерщик. Но такая узкая специализация соц.работников приводит в недоумение. Наверняка это и приводит к повышенному недовольству работников, ведь они как на конвейере – целый день одно и то же. А так возможна была бы ротация персонала, и ощущения конвейера бы не возникало.

4)      Почему до сих пор невозможно получать консультации и ответы на вопросы в электронном виде, как это давно и успешно практикуется в  VSAA, вообще, давно пора расширить спектр  э-услуг.  Нужно ввести возможность отправлять недостающие справки по почте заказным письмом, а не носить каждую бумажку лично в руки.

5)      Время работы соц.службы удивило. Не стандартный 8-часовой рабочий день, а например по вторникам с 10 до 12, потом час перерыв на обед, потом с 13 до 16. Если работаешь всего  5 часов, то можно перетерпеть и без полноценного часового обеда, разве нет? ))))) Различные специалисты принимают в разное время, в пятницу вообще клиентов не обслуживают. И почему надо ВСЕ УЧРЕЖДЕНИЕ на ЧАС закрывать на обед в одно и то же время? В частном секторе таких вариантов даже нет! Т.к. клиент – слово священное. А здесь – люди не волки, в лес не убегут!  Неужели нет возможности организации обеденного перерыва как-то посменно?  Итак поражает скорость обслуживания клиентов – один человек в час! Разве это нормально? В третий раз я попала в вожделенный кабинет в половину четвертого, за полчаса до окончания рабочего дня. Соц.работник, узнав что я на первичную консультацию, отказалась меня принять!!!  Нужен минимум час времени! На мое предложение начать сейчас, а закончить в следующий раз работница только посмеялась. Не мудрено, что на портале Дельфи опубликована статья» Число нуждающихся латвийцев сокращается».  Если обслуживается 5 человек в день, трем из пяти отказывают в помощи, а остальные просто не доходят до соц.работника, то таким незамысловатым способом действительно как-то стремительно снижается число зарегистрированных нуждающихся                 http://rus.delfi.lv/news/daily/latvia/minblag-chislo-nuzhdayuschihsya-latvijcev-umenshaetsya.d?id=43082778

НУ, вот как-то так. Извините, что так нудно и так подробно. Но наболело! )))) Жду комментариев и пожеланий.